农行通榆支行“三举措”提升全行服务水平

发布时间: 2022-09-06 00:39:23 来源:亚博体育官方网站 作者:亚博体育首页注册

  年初以来,农行吉林通榆支行不断加强各营业网点员工服务综合素质的培养,采取多种形式强化员工在大堂服务、业务处理、产品营销等方面服务意识,提高员工的综合服务能力和服务素质,使全行的综合服务水平有了明显提升。

  强化学习、规范服务。该行为进一步教育强化员工的职业道德和服务意识,制定了员工学习制度。在学习时事政治、业务知识、操作规程的同时,把学习服务规范作为一项重点内容。每天在晨会中进行一分钟服务规范演练,让员工将规范服务融入工作细节中去。

  强化培训、进行考核。该行通过培训增强员工的业务处理能力。有计划的对员工进行各类服务培训,对临柜人员、客户经理、信贷客户经理以及网点负责人有计划的进行培训。并通过服务示范、工作交流、以会代训等灵活的方式开展培训,有效提升培训效果。该行定期对员工的服务流程、服务态度、服务效率、营销技能等方面进行考核。

  强化交流、提升水平。该行开展各营业网点之间的服务工作交流,让工作有成绩有特色的网点介绍工作经验,通过交流丰富网点员工的服务经验,达到相互学习,共同提高的目的。以此,不断提升全行服务水平,为广大客户提供更多综合化、多元化、个性化的金融服务。

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